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Cómo evitar que tu empresa pierda clientes

Un indicador que suele preocupar a muchas empresas de SaaS (Software as a Service) es la tasa de cancelación de sus clientes. Sin embargo, tomar este indicador como el único referente para mejorar la estrategia de ventas puede ser el camino equivocado. ¿Por qué? Guilherme Lopes, director de Customer Success de RD Station -Empresa Endeavor y expertos en marketing y ventas-, sugiere que este indicador está rezagado.

Para mejorar las ventas y, a la vez, prevenir la cancelación de clientes, lo ideal es elegir otros indicadores que predigan o que se anticipen a la cancelación. En pocas palabras, esto quiere decir que las empresas deben asegurarse de que cada cliente implemente de forma correcta el servicio y obtenga buenos resultados de él. Esto, según Guilherme Lopes, conducirá a una menor tasa de cancelación. No se trata de que tú dejes de perder clientes sino de que tu cliente tenga más éxito.

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